Términos de Servicio

Todo incidente debe ser reportado mediante la solución de gestión de flujos de trabajo AVANDESK de AVANSEC en el siguiente enlace: https://avandesk.avanapps.com; Los incidentes son resueltos son límite de atenciones mientras que se cuente con el servicio de soporte vigente.; Todo requerimiento debe ser solicitado mediante la solución de gestión de flujos de trabajo AVANDESK de AVANSEC en el siguiente enlace: https://avandesk.avanapps.com; La atención de requerimientos está sujeto a la aprobación de AVANSEC considerando que la empresa usuaria tenga Horas Hombre de mantenimiento disponibles y que el cambio no entre en conflicto con funcionalidades de otras aplicaciones de AVANAPPS.; Cada empresa usuaria de AVANAPPS contará con hasta 3 usuarios en AVANDESK de AVANFACTORY para el registro de sus incidentes o requerimientos.; Solo las empresas usuarias con soporte vigente de AVANAPPS podrán reportar incidentes o registrar requerimientos.; Mientas que la empresa usuaria cuente con soporte vigente de AVANAPPS contará con actualizaciones gratuitas de iniciativa de AVANSEC.; La ventana de mantenimiento de las aplicaciones de AVANAPPS es de 11:00 pm a 6:00 am, hora de Lima, Perú.; En caso AVANSEC realice actualizaciones o migraciones de emergencia fuera de la ventana de mantenimiento no significarán interrupciones en el servicio.
Niveles de Servicio (SLA)

Criticidad	Descripción	Tiempo de Atención
Baja	Incidentes estéticos	Hasta 30 días calendario
Media	Incidentes de lógica	Hasta 15 días calendario
Alta	No se puede acceder a la aplicación	Hasta 3 días calendario

Complejidad	Descripción	Tiempo de Atención
Baja	Requerimientos de mantenimientos y reportes	Hasta 30 días calendario
Media	Requerimientos de cambio de lógica interna	Hasta 60 días calendario
Alta	Requerimientos de nuevos módulos o integraciones	Hasta 90 días calendario